Bởi ai cũng biết rằng cảm xúc sẽ tác động đến hành vi mua hàng. Lý thuyết tuyệt vời là thế, nhưng những điểm đó nằm ở đâu?
Dưới đây là những loại câu hỏi giúp bạn phát hiện điểm và nắm bắt những điểm mấu chốt kích thích cảm xúc của khách hàng.
Câu hỏi về vị thế và hoàn cảnh nơi khách hàng thường đi nghỉ, nơi con cái họ đang theo học, Lịch sử thành lập, tình hình hoạt động của công ty...
Câu hỏi về lòng tự hào: Ít khách hàng nào từ chối kể cho bạn nghe về những thành công lớn nhất của công ty hoặc những tham vọng trong tương lai.
Câu hỏi về sở thích cá nhân: Khách hàng giành phần lớn thời gian rãnh rổi cho những việc gì? Bạn có thể biết rất nhiều về người khác thông qua các môn thể thao, loại nhạc, phim hoặc sách báo mà họ ưu thích.
Câu hỏi về mục tiêu: Trong năm nay, công ty của khách hàng muốn đạt được cái gì? Kế hoạch hành động và đâu là những trở ngại (và bạn sẵn sàng giúp đỡ) để hoàn thành mục tiêu đó.
Câu hỏi về món đồ đặc biệt khi bước vào văn phòng khách hàng, hãy cố gắng tìm xem có đồ vật gì đặc biệt: một bức tranh, bức hình trao thưởng, chiếc cup...và hỏi về nguồn gốc và câu hỏi đằng sau đó.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét
- Không được chèn link quảng cáo khi nhận xét
- Sử dụng các từ ngữ đúng với thuần phong mỹ tục người Việt Nam
- Nội dung nhận xét nên liên quan đến chủ đề bài viết